OTRS - bringen Sie Ihren E-Mail Verkehr auf Spur

OTRS ist eine ganz interessante Lösung, um E-Mails in einem Unternehmen auf Spur zu bringen. Man kann sich das eigentlich erst einmal nicht so richtig vorstellen, wenn Ihr E-Mail Postfach mit E-Mails überquellt, dann werden Sie dieses Thema mit OTRS lösen können oder wenn mehr als eine Person E-Mails bearbeiten müssen. OTRS ist in fast jeder Situation eine interessante Wahl. Nachteilig ist, dass die Software mit hunderten von Einstellungen für Quereinsteiger fast nicht zu administrieren ist - und da werden wir Ihnen helfen.

Wir bieten folgende Leistungen zu OTRS an:

a) Installation / Ersteinrichtung eines OTRS Servers mit/ohne Mailserver

b) Einrichtung von OTRS - die Möglichkeiten sind sehr vielfältig.

Hier ein paar Themen, die wir zb für Sie klären können:

- Grundlagen zu den OTRS Queues

- Mails von anderen Mailservern abholen und in OTRS einsortieren lassen

- Problembehebung beim Mailempfang

- Mailheader anzeigen lassen

- Standard-Sortierung der Queues ändern (zB neueste zuerst, statt immer die ältesten E-Mails)

- Probleme mit dem Syslog

- Ausgangsserver für Mails einstellen

- OTRS Freitextfelder einrichten

- Ideen zu manuellen Autoresponder (zB Mail gelesen wenn man WILL dass jemand erfährt, dass die Mail gelesen wurde, Mail in Bearbeitung... )

- Ticket-Nummern unsichtbar machen, damit der Kunde nicht das Gefühl hat abgefertigt zu werden

- Tickets automatisch schließen lassen

- Umgang mit den OTRS Variablen in E-Mails

- uvm -